Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumparatorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumparatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real (de exemplu, cumpărătorul verifică calitatea materialului fără a face modificări asupra sa).
Accesoriile aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, Cumparatorul are obligatia atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.
- Retur al bunurilor conforme cu descrierea și care nu prezintă defecte din fabricație
Clientul are dreptul de a renunta la comanda realizata, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care vor cădea în sarcina clientului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Costul transportului de retur (pentru produsele conforme cu descrierea și care nu prezintă defecte din fabricație) este de 15 lei . Termenul de 14 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă:
a) pentru produse, de la data primirii lor de către client.
b) pentru servicii, (realizarea de produse executate după specificaţiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate) din ziua comenzii.
Clientul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de comenzi:
a) comenzi care contin furnizare de servicii a căror execuţie a început, cu acordul clientului, înaintea expirării termenului de 14 zile lucrătoare prevăzut.
b) comenzi de furnizare a unor produse executate după specificaţiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate
În cazul exercitării dreptului de denunţare unilaterală a comenzii de către client, cu conditia sa nu reprezinte unul dintre motivele pentru care nu se pot retuna produsele precum este stipulat mai sus, se vor rambursa sumele plătite de client, fără a-i solicita acestuia cheltuielile bancare aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data primirii coletului de retur de catre comerciant, prin aceasi modalitate de plata sau în cazul plății cu ramburs, se va trimite în formularul de retur date de cont pentru rambursare. Toate rambursările se vor realiza prin intermediul transferurilor bancare.
CLIENTUL este informat asupra faptului ca, în cazul în care produsele a caror returnare prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
- Retur al bunurilor neconforme sau cu defect de fabricatie
Clientul are dreptul din momentul primirii coletului, si nu mai tarziu de 14 zile, de a anunta, in scris printr-o cerere pe adresa de contact, a problemelor intampinate cu produsul si de a solicita schimbarea sau reparatia produsului achizitinat in cazul in care acest produs nu corespunde conditiilor de garantie prezentate de comerciant. Plata de retur a produsului, de schimb si de reparatii va fi suportata de comerciant. Daca produsul nu poate fi schimbat sau reparat, comerciantul are obligatia de a returna suma platita de client aferenta produsului, prin aceasi modalitate de plata sau în cazul plății cu ramburs, se va trimite în formularul de retur date de cont pentru rambursare. Toate rambursările se vor realiza prin intermediul transferurilor bancare.
Costurile de transport de retur vor fi suportate de comerciant în cazul bunurilor neconforme sau cu defect din fabricație. În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau schimbat, clientul va primi rambursarea valorii întregi a comenzii.
Formular pentru retur:
Pentru exercitarea dreptului de retur și înainte de trimiterea coletului, se va realiza o cerere de retur trimisă pe mail: office@shoptextile.ro, astfel:
SUBIECT: Cerere retur, nume prenume, numar comanda/factura
MESAJ: Numele intreg al persoanei care a realizat comanda, numar comanda/factura, numar de telefon pentru contact, numele produsului care se doreste a fi returnat si motivul returului.
POZE: În cazul în care doriți să returnați un produs defect sau neconform cu comanda dumneavoastra, este necesar să adaugați la cererea de retur pozele pentru evidențierea produsului neconform.
NUME SI CONT IBAN: În cazul în care plata s-a efectuat în mod ramburs și doriți returul cu rambursarea valorii.
Fiecare cerere de retur va fi analizata de personalul firmei si veti fi contactat telefonic pentru confirmarea cererii de retur.
